Politique de Confidentialité et de Cookies

1. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique au site e-commerce sunproject.fr et à l'ensemble de nos services :

• Navigation sur notre site e-commerce et utilisation de ses fonctionnalités
• Création et gestion de votre compte client
• Processus de commande et de paiement
• Service après-vente et suivi des interventions
• Communications commerciales et newsletter

2. Données collectées et finalités

2.1 Données de compte et commandes :

• Identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresses : livraison, facturation
• Données de commande : historique d'achats, produits consultés, panier
• Informations de paiement : type de carte, 4 derniers chiffres (nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire)

2.2 Données techniques :

• Informations sur vos installations et équipements
• Historique des interventions et maintenance
• Documents techniques et garanties

2.3 Données de navigation :

• Adresse IP et logs de connexion
• Données de navigation (pages visitées, produits consultés)
• Préférences et paramètres (devise, langue)
• Informations sur l'appareil (type, système d'exploitation)

3. Base légale des traitements

• Exécution du contrat : gestion des commandes, livraisons, compte client, SAV
• Obligation légale : facturation, comptabilité, garanties légales, conservation des transactions
• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention des fraudes, sécurité
• Consentement : newsletter, cookies marketing, recommandations personnalisées

4. Cookies et traceurs

Notre site e-commerce utilise différents types de cookies :

• Cookies essentiels (obligatoires) :
  • Session WooCommerce (panier, processus de commande)
  • Cookies d'authentification WordPress
  • Cookies de sécurité
• Cookies analytiques (avec consentement) :
  • Google Analytics (comportement utilisateur)
  • Statistiques WooCommerce
• Cookies marketing (avec consentement) :
  • Publicités personnalisées
  • Recommandations produits
  • Réseaux sociaux

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques :
  • Hébergeur web
  • Prestataire de paiement sécurisé
  • Service de livraison
• Nos partenaires :
  • Fournisseurs pour la garantie des produits
  • Installateurs agréés

6. Sécurité et conservation

• Mesures de sécurité :
  • Protocole HTTPS (SSL/TLS)
  • Paiements sécurisés aux normes PCI-DSS
  • Protection contre les injections SQL et XSS
  • Sauvegardes régulières
• Durées de conservation :
  • Compte client : jusqu'à sa suppression + 3 ans d'inactivité
  • Commandes : 10 ans (obligations légales)
  • Données bancaires : non conservées
  • Cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles via votre compte client
• Rectifier ou mettre à jour vos informations
• Supprimer votre compte et vos données
• Limiter ou vous opposer au traitement
• Exporter vos données (portabilité)
• Définir le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits :

• Par email : dpo@sunproject.fr
• Par courrier à l'adresse de la société
• Via votre espace client sur sunproject.fr

En cas de difficulté, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr