Démarches administratives, maintenance et garanties
Aide Administrative : On s'occupe de toutes les démarches
Les Les démarches administratives vous donnent des sueurs froides ? Pas de panique, notre équipe se charge de tout : déclaration préalable en mairie, raccordement au réseau, et même la visite du Consuel. Vous n'avez qu'à profiter du soleil.
Garanties légales et commerciales
Les produits vendus sur SunProject sont couverts par la garantie légale de conformité et d'absence de vices cachés prévue par les articles L.211-4 et suivants du Code de la Consommation et les articles 1641 et suivants du Code civil. Vous bénéficiez ainsi d'une garantie contre les défauts de conformité des produits achetés sur notre site.
Certains produits bénéficient en outre d'une garantie commerciale supplémentaire appelée « garantie fabricant ou garantie distributeur », qui est octroyée par le fournisseur ou le fabricant du produit. Cette garantie est indépendante de celle proposée par SunProject et ne relève pas de notre responsabilité.
Il est important de rappeler que vous êtes le seul responsable de l'utilisation et du montage des produits achetés sur SunProject, et que la garantie légale et les garanties commerciales offertes par les fournisseurs ou les fabricants ne remplacent pas l'obligation de respecter les instructions d'utilisation et de montage, ainsi que les règles de sécurité applicables.
Les 2 types de garanties des panneaux solaires
La garantie fabricant sur un panneau solaire photovoltaïque couvre les défauts qui peuvent affecter le fonctionnement normal du panneau. Cette garantie est généralement fournie par le fabricant et peut varier en fonction de la marque et du modèle. Elle peut couvrir une période allant de 5 à 25 ans ou plus.
La garantie de performance de production est liée à la quantité d'énergie produite par le panneau solaire dans des conditions standardisées. Elle garantit que le panneau produira une quantité minimale d'énergie pendant une période donnée. Si le panneau ne parvient pas à atteindre cette quantité d'énergie minimale garantie, le fabricant s'engage à le remplacer ou à le réparer après tests.
Ces deux types de garanties sont distincts et ne se substituent pas l'une à l'autre. La garantie fabricant couvre les défauts de fabrication et de matériaux, tandis que la garantie de performance couvre la quantité d'énergie produite.
La garantie des batteries
Pour optimiser la durée de vie et la performance de vos batteries, SunProject propose des contrôleurs de batterie de qualité. Ces contrôleurs vous permettent de surveiller en temps réel ou différé le niveau de charge, l'autonomie restante en fonction de votre consommation et d'autres informations importantes.
Le contrôleur de batterie est essentiel pour faire valoir la garantie sur les batteries au plomb installées depuis plusieurs mois ou années. Sans l'achat d'un contrôleur de batterie conjointement à l'achat des batteries, aucun dossier de garantie de batterie au plomb ne pourra être pris en charge.
Une batterie qui présente un défaut de fabrication se remarque dès les premières utilisations :
- La batterie ne prend pas la charge
- La batterie ne se recharge pas entièrement
- La batterie a été livrée avec les bornes sulfatées
- La batterie a été livrée avec une tension très basse
- La batterie a été livrée avec des déformations importantes
Si une batterie se comporte bien pendant plusieurs mois, elle ne pourra pas présenter de défaut de fabrication par la suite. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes dès les premières utilisations, contactez immédiatement notre service après-vente.
La garantie des coffrets de protection
Le fabricant s'engage à garantir l'absence de défauts de fabrication et le bon fonctionnement d'un coffret de protection conformément à sa conception et aux spécifications du cahier des charges. Ce coffret est assemblé en usine par des professionnels qualifiés qui suivent des procédures strictes pour s'assurer de sa qualité et de sa sécurité.
En cas de problème avec le coffret de protection, la décision de remplacer l'ensemble du coffret ou seulement l'élément défectueux revient au service technique de SunProject. Cette décision est prise en fonction de la nature du problème et des risques encourus.
Attention : si vous ou un tiers non autorisé apportez une modification au coffret, même mineure, la garantie sera automatiquement annulée. Le coffret de protection est un élément essentiel à la sécurité des biens et des personnes.
La garantie des micro-onduleurs
L'utilisation d'une passerelle de communication est obligatoire lorsque vous possédez des micro-onduleurs et que vous souhaitez bénéficier du service après-vente. Cette passerelle joue un rôle central en recueillant toutes les données émanant des micro-onduleurs depuis leur installation initiale.
Grâce à cette passerelle, le fabricant dispose d'un accès aux données nécessaires pour effectuer des diagnostics approfondis. Ceci est particulièrement important car les micro-onduleurs sont généralement installés sur les toits, ce qui rend les diagnostics complexes et parfois dangereux.
Pour toute demande d'intervention en SAV concernant des micro-onduleurs, il est impératif de disposer d'une passerelle de communication fonctionnelle.
Service après-vente
Notre service après-vente est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 pour vous aider par téléphone, mail ou visioconférence sur rendez-vous.
Nos techniciens peuvent également prendre la main à distance sur votre installation si celle-ci est équipée d'une passerelle de communication adéquate ainsi que d'un accès à internet. Nous pouvons fournir de l'aide technique pour la mise en service initiale, le dépannage ou la programmation de l'installation.
SunProject ne fournit pas d'assistance téléphonique pour l'installation complète du matériel. Cependant, notre équipe est prête à vous aider dans la programmation et la mise en service une fois que tout le matériel est correctement installé conformément aux instructions du fabricant.
Procédure de réclamation
Si vous rencontrez un problème avec un de nos produits, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse électronique suivante : sav@sunproject.fr. Assurez-vous de fournir :
- Votre référence de commande
- Des photos de l'installation
- Une description précise du problème rencontré
Vous pouvez également accéder depuis votre espace client à la section SAV pour soumettre votre réclamation. Dans cette section, vous pouvez sélectionner la commande et le produit concerné, joindre des photos et détailler le problème rencontré.
Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation. Cette période vous permet de renvoyer le produit commandé sans avoir à fournir de justificatif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
En cas de retour dans les délais impartis et si le produit est neuf et livré complet, nous procéderons à un remboursement intégral de la commande, y compris les frais de transport.
Retour pour diagnostic : Si vous constatez un problème de fonctionnement sur votre appareil ne montrant pas un défaut d'usine, le retour pour diagnostic est à votre charge.
Retour pour garantie : Si le défaut du produit est diagnostiqué à distance, SunProject prendra en charge les frais de retour sous garantie.
Produit défectueux non garanti : Lorsqu'un produit présente des problèmes de fonctionnement et que la garantie ne s'applique pas, vous êtes tenu de couvrir les frais de réparation. Un devis vous sera envoyé incluant les coûts de la main d'œuvre, des pièces et du renvoi du produit.
